Vigente desde: 6 de junho de 2026
Esta política explica as condições de reembolso e cancelamento aplicáveis aos planos pagos contratados para usar o serviço.
É possível cancelar a assinatura de Vitral Hub a qualquer tempo, sem taxa de cancelamento. O pedido poderá ser feito:
Depois de cancelar, o acesso ao plano continua até o fim do período já pago.
O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação. O prazo de crédito depende da operadora do cartão ou do banco.
As condições de reembolso dependem do momento da solicitação, conforme a tabela a seguir:
| Caso | Valor devolvido |
|---|---|
| Plano Leve | Sem cobrança, sem reembolso |
| Após 7 dias, por desistência | Parte proporcional não utilizada |
| Renovação feita sem intenção | Devolução integral em até 48 horas do débito |
| Até 7 dias após assinar | Reembolso total |
Planos pagos renovam automaticamente ao fim de cada período. Quem não quiser renovar deve cancelar antes da data de renovação.
Os prazos de análise e de crédito do reembolso são apresentados a seguir:
Em contratação pela internet, o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, assegura sete dias para desistir, com devolução integral. O prazo de satisfação desta política não reduz esse direito.
O reembolso pode não ser concedido nos casos indicados a seguir:
Solicitações reiteradas (mais de duas em 12 meses)
Descumprimento dos Termos de Uso
Abuso comprovado do serviço
Novos assinantes têm 7 dias para pedir o reembolso integral se o serviço não atender às expectativas.
Importante: pedidos feitos em até 7 dias da contratação recebem o valor total.
Os termos usados nesta política são: assinatura, período contratado, reembolso integral e reembolso proporcional:
Assinatura é o plano pago contratado no site
Período contratado é o tempo coberto pelo último pagamento
Reembolso integral é o estorno total do pagamento
Reembolso proporcional é a devolução dos dias não usados
Para pedir cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais a seguir:
54.025.823 Luciene Maria de Jesus — CNPJ/MF 54.025.823/0001-09; correio eletrônico time@vitralhub.cloud.
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